Служба поддержки

1. Определения
Термины и выражения, используемые ниже, должны иметь значения, определенные здесь, таким образом, что будучи определенными в единственном числе, должны считаться понятными даже во множественном.
● "Клиент" - физическое лицо или организация покупающая один или более Товар в Интернет Магазине,и принимающий Общие Условия.
● "Общие условия" означают эти условия и любые другие, которые могут быть изданы в будущем Интернет Магазином FiloBlu S.p.A.
● "Подтверждение Заказа" - уведомление посредством письма электронной почты Клиенту, отправленное FiloBlu S.p.A.
● "Соглашение Купли и Продажи" означает соглашение о продаже и покупке Товара, которое вступает в силу между FiloBlu S.p.A и Клиентом.
● "Интернет Магазин" - виртуальный магазин, управляемый FiloBlu S.p.A, который расположен по интернет адресу (URL) www.blauerusa.com и предлагает Товары для продажи.
● "Заказ" - заказ на покупку Товара, размещенный Клиентом в соответствии с общими условиями и процедурой изложенной в пункте 6.
● "Стороны" - FiloBlu S.p.A и Клиент, рассматриваемые как единое целое.
● "Цена" - отпускная цена Товара, определенная в Интернет Магазине в отношении каждого Товара. ● "Товар" - товар представленный для продажи в Интернет Магазине.
● "FiloBlu S.p.A. означает FiloBlu S.p.A., расположенную по адресу Via Caltana, 116/C – 30030 Santa Maria di Sala (VE), Италия, выступающую в качестве дилера Blauer по розничной продаже Продуктов в Интернет-магазине.
● "Аккаунт" - место в Интернет Магазине, где Клиент может на основании аутентификационных данных: 1. просматривать и редактировать персональные данные и адреса, куда заказанный Товар должен быть отправлен и доствален; 2. просматривать предыдущие Заказы; 3. иметь доступ к любым другим функциям или настройкам относительно их деятельности в Интернет Магазине.
2. Предмет
2.1 Общие условия действуют на все Соглашения Купли и Продажи и являются их неотъемлемой частью.
2.2 FiloBlu S.p.A оставляет за собой право менять Общие условия в любое время, но с условием, что последняя версия Общих условий перед их распространением на Соглашения Купли и Продажи будут опубликованы в Интернет Магазине до размещения Клиентом Заказа в нем.
2.3 В случае возникновения конфликта между Общими условиями и другими возможными терминами и определениями приминимыми к Соглашениям Купли и Продажи, опубликованными в Интернет Магазине, выбираются те из них, ктороые наиболее благоприятны для Клиента.
3. Выполнения Соглашения Купли и Продажи
3.1 FiloBlu S.p.A обязуется высылать Подтверждение Заказа Клиентами в течение двух рабочих дней со дня получения информации о Заказах от Клиентов, при этом FiloBlu S.p.A оставляет принятие заказа на свое усмотрение. FiloBlu S.p.A имеет право отменить Подтверждение Заказа, если Цена представляет собой некорректную сумму (даже в том случае, когда такая сумма была отображена в Интернет-магазине), не соответствующую Прайс-листу FiloBlu S.p.A (см. пункт 5.1).
3.2 Соглашение Купли и Продажи считается вступившим в силу между сторонами с момента получения Клиентом Подтверждения Заказа. В случае, если Клиент не получает Подтверждения заказа в течение срока, оговоренного в пункте 3.1 то этот Заказ считается аннулированным FiloBlu S.p.A, а Соглашение купли и Продажи - не вступившим в силу.
3.3 Размещая Заказ, Клиент подтверждает, что прочел все инструкции, ссылающиеся на методы оплаты представленных товаров в соответствии с пунктом 6, и полностью принимает Общие Условия и ознакомлен с дополнительной информацией размещенной в Интернет Магазине (включая информацию доступную по ссылкам).
3.4 Заказы регистрируются в базе данных Интернет Магазина в соответствии с условиями, изложенными в "Legislative Decree n. 196" от 30 июня 2003 года (Закон Италии о конфиденциальности) и должны быть доступны Клиенту при обращении к FiloBlu S.p.A по контактной информации, указанной в пункте 16 либо получив доступ к Аккаунту.
4. Наличие Товара
4.1 За исключением условий пункта 4.6, FiloBlu S.p.A, , для каждого Товара, опубликованного в Интернет магазине, указывает следующие состояния:
(I) Товар находится на складе;
(II) Товара нет на складе;
(III) Товар доступен по запросу;
(IV) Товар "под заказ";
4.2 Ассортимент и наличие Товаров опубликованных в Интернет Магазине может изменяться временами, что не влечет дополнительной ответственности FiloBlu S.p.A перед Клиентом.
4.3 Наличие Товаров, представленных в Интернет-магазине, не гарантируется. Товары, отмеченные как «отсутствующие» (в соответствии с пунктом 4.1[ii]), не могут быть приобретены Клиентами. Если Товар (отмеченный как имеющийся в наличии на момент размещения Заказа Клиентом) отсутствует, FiloBlu S.p.A, за исключением положений, предусмотренных пунктом 3.2, приложит все усилия для информирования Клиента по электронной почте о том, что средства, уплаченные за отсутствующий(-ие) Товар(-ы), будут возвращены в установленный срок с использованием способа оплаты, выбранного Клиентом при оплате Заказа. Имеющиеся в наличии Товары, указанные в Заказе, будут отправлены Клиенту. FiloBlu S.p.A не несет ответственности за отсутствие или несвоевременное обеспечение наличия того или иного Товара.
4.4 Если Товар имеет признак "доступен по запросу", то это означает, что Товар в настоящее время недоступен на складах FiloBlu S.p.A и будет заказан на центральных складах Blauer Online Shop
4.5 Если товар имеет признак "под заказ", то это означает что такой Товар может быть доработан, адаптирован, подогнан под нужды Заказчика согласно его особым запросам. В данном случае Клиент должен указать эти запросы в соответствующем месте, во время размещения Заказа. FiloBlu S.p.A после отправки Подтверждения Заказа обязан:
(I) сообщить Клиенту по электронной почте сроки отправки "Товара под заказ". Данный срок является информативным и не должен рассматриваться как окончательный для исполнения FiloBlu S.p.A; (II) информировать Клиента по электронной почте, когда "Товар под заказ" будет доступен на его складах.
4.6 FiloBlu S.p.A оставляет за собой право не показывать наличие товара (или его части) в Интернет Магазине.
5. Цена и стоимость пересылки
Все цены указаны в € (евро). Применяемая Цена является той, которая была опубликована В Интернет Магазине на момент размещения Клиентом Заказа.
5.2 Цена включает НДС (20%) в случае, если Товар пересылается FiloBlu S.p.A и доставляется в пределах Европейского Союза. Цена не включает в себя НДС, в случае если Товар пересылается FiloBlu S.p.A и доставляется за пределы Европейского Союза.
5.3 Цена не включает в себя стоимости пересылки. FiloBlu S.p.A может потребовать от Клиента части затрат на пересылку, учитывая что данные затраты будут зависеть от вида доставки, количества пересылаемого Товара, объема, веса, и места назначения Товара.
5.4 Часть затрат на пересылку оплачиваемая Клиентом, согласно запроса FiloBlu S.p.A, указанного в пункте 5.3, указывается отдельно от Цены Товара,перед тем как заказ размещается Клиентом в Интернет Магазине и должна быть оплачена Клиентом одновременно с оплатой Цены согласно пункта 7.
5.5 Любые возможные сборы,налоги, затраты или другие обязательства предусмотренные Законодательством страны, в которыую пересылается и доставляется Товар, целиком возлагаются на Клиента.
5.6 Доставка в Великобританию осуществляется с оплатой пошлины.

6. Размещение Заказов
6.1 Чтобы разместить Заказ, либо получить доступ к Аккаунту Клиент должен зарегистрироваться в Интернет Магазине. Регистрация может быть получена путем ввода информации указанной как "обязательная" и пароля.
6.2 Осуществлять покупку Товаров Клиенты могут путем выбора Товара в соответствующей секции Интернет Магазина, относящейся к категории Товара.выбранные Товары помещаются в "корзину". Если Клиент хочет приобрести несколько Товаров одного вида, то выше указанная процедура должна быть повторена нажатием на "добавить в корзину". После того, как выбор Товаров закончен Клиенту, если этого не было сделано ранее, необходимо будет пройти регистрацию в соответствии с пунктом 6.1. Для зарегестрированных Клиентов необходимо будет пройти процедуру аутентификации, введя пароль и логин в соответствующие поля, после чего нажав "перейти к расчету".
После того, как будет произведена проверка введенных данных о выбранных Товарах, а также о пересылке и доставке, Клиент должен выбрать один из доступных методов оплаты указанных в пункте 7. После того, как метод оплаты вабран, Клиент может приступить к размещению Заказа нажатием "отправить".
7. Методы оплаты
Клиент может оплачивать стоимость Товара (или часть стоимости пересылки, запрашиваемой FiloBlu S.p.A, как описано в пунктах 5.3, и 5.4) посредством кредитной карты, системы интернет-платежей Pay Pal,AmazonPay, либо других методов, указанных FiloBlu S.p.A в Интернет Магазине. FiloBlu S.p.A оставляет за собой право изменять возможные методы оплаты в любое время, но принимая во внимание, что данные методы оплаты Товара Интернет Магазина действуют на момент размещения Заказа Клиентом.
7.2 Если оплата осуществляется посредством кредитной карты, необходимая денежная сумма за Товар снимается со счета Клиента (а также часть часть стоимости пересылки, запрашиваемой FiloBlu S.p.A, как описано в пунктах 5.3, и 5.4), после того как данные кредитной карты будут проверены и будет получена авторизация от компании - иммитента карты, а также после подтверждения Заказа отправленного FiloBlu S.p.A. Данные о кредитной карте, введенные в процессе формирования Заказа надежно защищены и пересылаются непосредственно в банк, отвечающий за плетежи.
Платеж производится непосредственно на безопасном сервере, с использованием SSL расшифровки ключа, для гарантии полной безопасности при сделке. Данны кредитной карты недоступны FiloBlu S.p.A или третьим лицам, ни во время размещения Заказа, ни в любое другое время. Для гарантии безопасности при проведении платежей Клиентом FiloBlu S.p.A предлагает вертуальный платежный терминал (BIBIT), представленный Королевским Банком Шотландии. Поэтому счет карты Клиента будет иметь ссылку "Blauer" или "FiloBlu S.p.A" как основание платежа.
7.3 Если оплата осуществляется посредством системы электронных платежей PayPal, во время размещения Заказа Клиентом web - сессия перенаправляется на безопасный сайт компании PayPal. На данной Web сайте Клиент производит оплату Товара (и части стоимости пересылки, запрашиваемой FiloBlu S.p.A, как описано в пунктах 5.3, и 5.4) используя его PayPal аккаунт, а также в соответствии с условиями использования данного сервиса, которые Клиент должен будет принять, либо принял ранее. Оплата за Товар (а также часть часть стоимости пересылки, запрашиваемой FiloBlu S.p.A, как описано в пунктах 5.3, и 5.4) будет произведена со счета PayPal Клиента послеполучения подтверждения Заказа, высылаемого FiloBlu S.p.A.
7.4 В случе необходимости, FiloBlu S.p.A при размещении Заказа Клиентом, может выслать оригиналы счетов по электронной почте, либо по обычной почте на основании информации предостваленной Клиентом. После отправки FiloBlu S.p.A оригиналов счетов изменения в этих счетах недопускаются.
7.5 Информация полученная от FiloBlu S.p.A в соответствии с пунктом 7. используется FiloBlu S.p.A для завершения всех соответствующих процедур продажи, а также для процедуры возврата Товара от Клиента, право на которое Клиент имеет в соответствии с пунктом 9.
7,6. В случае оплаты через AmazonPay, во время отправки Заказов Заказчиками, Клиенты должны будут использовать свою учетную запись Amazon для выполнения платежа в соответствии с условиями, установленными платежным сервисом Amazon Pay, подписанным Заказчиками. Начисление цены и взноса за расходы по доставке, указанные в ст. 5 происходит одновременно с представлением FiloBlu S.p.A подтверждения заказа.
8. Пересылка и доставка Товаров
8.1 Понимая под Пересылкой Товаров его доставку курьерами, которые выбираются FiloBlu S.p.A в соответствии с пунктом 8.2, FiloBlu S.p.A обязуется отправлять Товары:
(I) если Товары имеются в наличае на складе (как определено в пункте 4):
- в течение трех рабочих дней со дня поступления уведомления о списании денежных средств (в соответствии с пунктом 7.2) если платеж был сделан посредством кредитной карты;
- в течение трех рабочих дней с момента подтверждения завершения платежа в случае любого другого способа оплаты;
(II) если один или несколько товаров недоступны (как указано в пункте 4.3) и Клиент не аннулировал Заказ (в соответствии с пунктом 4.3), в течение трех дней с момента появления этих продуктов на складах FiloBlu S.p.A;
(III) в случае заказа Товаров по Запросу (как определено в пункте 4.4) в течение трех рабочих дней с момента появления этих Товаров на складах FiloBlu S.p.A's warehouses.
(IV) в случае "Товаров под Заказ" в течение трех рабочих дней с момента согласования указанного в пункте 4.5
(II);
(V) в случае, если имеющийся на складах Товар не показан в Интернет Магазине (согласно пункта 4.6) и в случае наличия Товара на складах FiloBlu S.p.A во время размещения заказа Клиентом:
- в течение трех рабочих дней со дня подтверждения списания денежных средств со счета (согласно пункта 7.2), если платеж сделан посредством кредитной карты;
- в течение трех рабочих дней с момента подтверждения платежа в случае оплаты другими методами;
(VI) в случае, если имеющийся на складах Товар не показан в Интернет Магазине (согласно пункта 4.6) и и в случае отсутствия Товара на складах FiloBlu S.p.A во время размещения заказа Клиентом, в течение трех рабочих дней с момента появления Товара на складах FiloBlu S.p.A.

8.2 FiloBlu S.p.A гарантирует пересылку Товаров по всему миру посредством специальных курьеров, отобранных индивидуально, принимая во внимание характеристики заказанного Товара и его назначение. Товары отправляются FiloBlu S.p.A, и доставляются курьером выбранным FiloBlu S.p.A, по адресу указанному Клиентом во время регистрации (согласно пункту 6.1) или по другому адресу указанному во время размещения Заказа.
8.3 FiloBlu S.p.A прилагает все усилия, чтобы обеспечить доставку Товара (в соответствии с пунктами 8.1 и 8.2) посредством курьеров:
- в Италии - в течение 48 часов со дня отправки;
- за пределы Италии - в течении 10 дней со дня отправки.

8.4 Сроки доставки (согласно пункта 8.3) ни при каких обстоятельствах не могут рассматриваться как конечные, поскольку FiloBlu S.p.A не в состоянии непосредственно контролировать доставки выбранными курьерами; поэтому FiloBlu S.p.A не несет ответственностив случае нарушения сроков поставки, упомянутых в пункте 8.3.

8.5 Для отслеживания состояния Заказа Клиентов FiloBlu S.p.A предоставляет Клиенту номер Заказа, ввод которого в секции "Мои Заказы" Интернет Магазина позволяет получить доступ ко всей информации относительно заказа.

8.6 Также, Клиент может проверить ход доставки Заказа используя функцию "отслеживание Заказа", в случае если данный сервис предоставляется курьером, выбранным FiloBlu S.p.A для доставки. Такая проверка доступна Клиенту только после отправки Товара и используя данные предоставленные FiloBlu S.p.A по электронной почте. 8.7 Клиенты либо доверенные третьи лица, адреса которых указаны в подтверждении заказа на момент доставки обязаны удостовериться, что:
(I) количество и вид Товара соответствует указанному в бланке доставки курьера.
(II) упаковка Товара не вскрыта, не повреждена, не является намокшей, не подвержена любым другим изменениям.

8.8 Любые повреждения упаковки Товара должны фиксироваться Клиентом посредством записи соответствующих недостатков в анкету доставки курьера. Клиент не будет иметь права указать на внешние недостатки упаковки Товара, в случае, если он уже подписал бланк доставки Товара.

8.9 Товар может быть доставлен курьером только Клиенту, либо доверенным третьим лицам Клиента. Принимающая сторона обязана подписать бланк доставки для подтверждения факта доставки Товара. Курьеры не доставляют продукцию до почтовых служб или в почтовые ящики Клиентов .

9. Право на Отказ
9.1 Клиенты, являющиеся потребителями (т.е. физические лица не вовлеченные в любую коммерческую, рекламную или профессиональную деятельность с извлечением из нее прибыли) имеют право, в соответствии с пунктом 206 статьи 64 Итальянского Законодательного Декрета от 2005 года, выйти из соглашения о Купле и Продаже в течение 14 дней с момента получения Товара.
Клиент может осуществить на Отказ от соглашения Купли и Продажи, направив электронное письмо в FiloBlu S.p.A по адресу определенному в пункте 16. Информация в письме должна включать:
(I) заявление о намерении осуществить Право на Отказ;
(II) детали Заказа, повлекшего Соглашение Купли и Продажи, от которого они хотят отказаться.

9.2 В случае если Клиенты реализуют Право на Отказ (в оответствии с пунктом 9):
(I) Клиенты обязуются вернуть Товары в течение 10 рабочих дней с даты направления Клиентом письма об отказе, указанного в пункте 9.1;
(II) все затраты , связанные с возвращением Товара, полностью оплачиваются Клиентами;
(III) FiloBlu S.p.A обязуется вернуть денежные средства в наиболее короткие сроки , но, в любом случае, в течение 14 дней с даты направления Клиентом письма об отказе, указанного в пункте 9.1, с учетом того что:
- возвращаемые Товары не повреждены;
- сохранена их оригинальная упаковка;
- присутствуют все аксессуары, и инструкции пользователя и прочая документация;
- Товар не имеет признака использования;
(IV) FiloBlu S.p.A должен сообщить Клиенту способы возврата денежных средств, возможно запросив при этом у Клиента соответствующие банковские реквезиты (IBAN и имя держателя счета....).

9.3 Если Клиент не использует Право на Отказ, в соответствии со сроками и условиями изложенными в пункте 9., Клиент в дальнейшем лишается Права на возврат денежных средств.

9.4 В качестве альтернативы осуществления Права на Отказ, предусмотренного пунктом 9., Клиент (потребитель) имеет возможность на замену Товара в соответствии со сроками и условиями, указанными в Интернет Магазине.

10. Недостатки / дефекты Товаров
10.1 В случае если Товары имеют гарантию производителя, любые недостатки или дефекты Товара должны быть сообщены Клиентом непосредственно производителю Товара в соответствии со сроками и условиями, указанными в гарантийном обязательстве. 10.2 Клиенты (потребители) (согласно пункта 9.1) имеют Права, предоставляеме пунктом 206 статьи 130 Законодательного Декрета от 2005 года. Данные Права реализуются в соответствии со сроками, предусмотренными статьей 132 вышеуказанного Декрета.

11. Ответственность за качество выпускаемой продукции Производитель Товаров несет ответственность за любое причинение ущерба, связанного с недостатками и / или их дефектами.

12. Конфиденциальность FGF Industry S.p.A. заявляет и гарантирует, что персональные данные Клиента будут обрабатываться в соответствии с положениями a. Рег. ЕС №. 679/2016 («GDPR»), как предусмотрено в уведомлении о конфиденциальности, которое предоставляется Клиентам при регистрации профиля.

13. Ошибки и неточности Интернет Магазина
<br 13.1 FiloBlu S.p.A обязуется регулярно провидить проверки Интернет Магазина для избежания возможных ошибок и неточностей. Однако, допускается, что время от времени Интернет Магазин содержит или может содержать ошибки и неточности. 13.2 FiloBlu S.p.A имеет право исправлять ошибки, неточности и погрешности Интернет Магазина даже после размещения Заказа, также, как и имеет право изменять и обновлять информацию в любое время без обязательного уведомления Клиента.

14. Интеллектуальная собственность Все права на интеллектуальную собственность, относящуюся к Интернет Магазину (включая его содержание) являются исключительной собственностью FiloBlu S.p.A и/или Blauer Online Shop; Интернет Магазин и его содержание не может быть воспроизведено полностью или частично, не может быть передано электронными или обычными средствами, не может быть изменено, не может иметь ссылок на других интернет ресурсах или использоваться без предварительного письменного согласия с FiloBlu S.p.A.

15. Законодательство
15.1 Общие условия и соглашения о Купле и Продаже составлены в соответствии с законами Республики Италия, в частности в соответствии с пунктами 50-67 Законодательного декрета № 206 от 06/09/2005 – и Законодательным Декретом об электронной коммерции № 70 от 09/04/2003 и должны быть интерпретированы соответствующим образом.
15.2 Любые споры связанные с общими условиями и/или Соглашения Купли и Продажи должны решаться посредством обращения в уполномоченный суда г. Турин.

16. Контакты
Для получения дополнительной информации и поддержки в отношении интернет-магазина, покупки в интернет-магазине или договоров купли-продажи клиенты могут связаться с FiloBlu S.p.a. через нашу службу поддержки клиентов. или письмом на следующий адрес: FiloBlu S.p.a. Via Caltana, 116/C – 30030 Санта-Мария-ди-Сала (VE), Италия