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Tanto para cambios como para devoluciones, los productos se deben devolver dentro de 14 días desde la entrega del pedido.
Los productos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera, deben tener todas sus etiquetas originales y deben estar en su embalaje original.Tenga en cuenta que para los cambios sólo puede solicitar una talla y/o color diferentes del artículo que devuelve.

Cambios

Si desea cambiar un artículo, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. STEP 01

    RELLENE EL FORMULARIO

    Abra el procedimiento de cambio en línea accediendo a su área de cuenta y haciendo clic en la sección "Mis pedidos". Si ha realizado un pedido como guest, puede solicitar el cambio de un artículo introduciendo su pedido y el código postal en la página de seguimiento.

  2. STEP 02

    SELECCIONE LO QUE DESEA CAMBIAR

    Elija el artículo que desea cambiar y seleccione el motivo;
    A continuación puede seleccionar la nueva talla y color del artículo que devuelve.
    Una vez aceptada la solicitud de cambio, siga las instrucciones del paso 3.

  3. STEP 03

    ENVÍE
    EL PAQUETE

    Imprima el formulario de cambio que puede descargar del panel de pedidos e introdúzcalo en el interior del paquete.
    Reenvasa el producto en su envase original también preparado para su reutilización.
    envíe el paquete a la siguiente dirección
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova - Italia

  4. STEP 04

    RECIBA EL NUEVO PRODUCTO

    El envío del nuevo artículo correrá a nuestro cargo después de que el almacén reciba el paquete y realice un control de calidad de los artículos devueltos.

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Devoluciones

Si desea devolver un artículo, siga los pasos que se indican a continuación:

  1. STEP 01

    RELLENE EL FORMULARIO

    Abra el procedimiento de devoluci en línea accediendo a su área de cuenta y haciendo clic en la sección "Mis pedidos". Si ha realizado un pedido como guest, puede solicitar el cambio de un artículo introduciendo su pedido y el código postal en la página de seguimiento.

  2. STEP 02

    SELECCIONE LO QUE DESEA DEVOLVER

    Elija el artículo que desea devolver y seleccione el motivo. Una vez aceptada la solicitud de cambio, siga las instrucciones del paso 3.

  3. STEP 03

    ENVÍE
    EL PAQUETE

    Imprima el formulario de devolución que puede descargar del panel de pedidos e introdúzcalo en el interior del paquete.
    A continuación, envíe el paquete a la siguiente dirección
    MT3 NETWORK SRL
    Via Mestrino, 47/L
    35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
    Padova - Italia

  4. STEP 04

    CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN

    Le enviaremos un correo electrónico de confirmación del reembolso una vez que hayamos recibido su devolución en buenas condiciones.
    Si has utilizado nuestra etiqueta de devolución precargada, los gastos de envío se deducirán del importe del reembolso.
    Puede consultar los gastos de envío en la sección Devoluciones - Gastos de envío de devoluciones en el Área de Ayuda del sitio web.

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Solicita un cambio / devolución

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FAQ

Los productos se deben devolver dentro de 14 días desde la entrega del pedido.
Los productos devueltos no deben haber sido usados, lavados o alterados de ninguna manera, deben tener todas sus etiquetas originales y deben estar en su embalaje original.
Es obligatorio completar el proceso de devolución para registrar su devolución en nuestro sistema.

Condiciones para la devolución de fragancias:
- el producto debe estar sin abrir y devolverse en su embalaje original (dentro de una película de plástico);
- si la devolución se debe a un defecto o daño durante el transporte, el cliente debe comprobar que el cierre hermético del frasco está intacto (si no es así, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente por teléfono o por correo electrónico a través de la página ''Contactos'').

Blauer online store no es responsable de ninguna falta y / o desatención del usuario final al completar el formato de devolución o por los daños atribuibles al correo y / o al transportista que se elegirán a discreción y costo del usuario.

Complete el procedimiento de cambio / devolución iniciando sesión en su cuenta y haciendo clic en "Mis pedidos" o, en caso de que haya realizado un pedido como guest, introduciendo su código de pedido y código postal en la página de seguimiento.

Siga las instrucciones del panel de cambio/devolución y, a continuación, imprima el formulario de devolución e introdúzcalo en el interior del paquete.

Por último, puede enviar su devolución a la siguiente dirección:
MT3 NETWORK SRL
Via Mestrino, 47/L
35010 Villafranca Padovana (Fr. Ronchi)
Padova - Italy

El coste de devolución del producto(s) a nuestro almacén, ya sea por mensajería o servicio postal, corre a cargo únicamente del cliente.

En caso de solicitudes de cambio de producto, la tienda en línea Blauer pagará el envío del nuevo producto tan pronto como nuestro almacén haya recibido y procesado su devolución.

En caso de devolver productos para reembolsar, dependiendo del país de envío, es posible que pueda descargar una etiqueta de devolución precargada en el panel de Devoluciones.
Si decide utilizarla, tenga en cuenta que el coste de envío se deducirá del importe del reembolso. Puede consultar los gastos de envío en la sección Devoluciones - Gastos de envío de devoluciones en el Área de Ayuda del sitio web.

Puede encontrar las instrucciones para la recogida o entrega de la devolución por mensajero en la sección Reembolsos - Cómo pedir un reembolso en el Área de Ayuda del sitio web. 

Sí, puede crear y utilizar de forma independiente una carta de porte con cualquier mensajero de su elección.
En este caso, no se le cobrarán gastos de devolución en el momento del reembolso, puesto que usted ya habrá sufragado de forma independiente el envío de su devolución.
Le recomendamos que utilice un servicio de mensajería con seguimiento completo.

El reembolso se emitirá dentro de los 15 días posteriores al control de calidad realizado en las devoluciones. La informamos que para los pedidos pagados con Tarjeta de Crédito los reembolsos pueden tardar hasta 4 semanas para ser visibile en Su cuenta bancaria. El reembolso se realiza a nombre de "Blauer - FiloBlu S.p.a.".

Please note that Blauer online store operates from the European Union and, as such, all transactions are ultimately made in Euro. If you live outside the Euro zone, the Euro value of the product will be converted into your currency on the day the refund is processed.
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  2. CONFIRMACIÓN DE DEVOLUCIÓN

    Seguimiento de su pedido